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NPO法人犬と猫のためのライフボート〜手を伸ばせば救えるいのちがある〜





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AHSからのお知らせ

決済・注文方法について
A-1.どのように注文すればいいですか? A-2.決済方法には何がありますか?
A-3.注文のキャンセルや返品は可能ですか? A-4.注文確定後の数量不足・欠品について
 
物流(納期や配送)について
B-1.納期や送料について教えてください B-2.冷蔵輸送が必要な医薬品も取扱い可能ですか?
B-3.冷蔵輸送時の国内クール便配送について B-4.配送方法は選べますか?
B-5.配送日時の指定はできますか?    
 
その他
C-1.税関より通知ハガキが届いたら C-2.官公庁より書類が(医院へ)戻ってきた際
C-3.行政及び物流会社から病院へ電話が来た際 C-4.輸入消費税について





A-1.どのように注文すればいいですか?
       
1.  サイト内の御見積申請機能またはFAX見積書依頼書よりご入用の商品及び数量をご指示のうえ、
まずは御見積書の作成依頼をお願い致します。後ほどスタッフより、総額の分かる御見積書を
お送りさせて頂きます。
※ 御見積書の作成は無料ですので、お気軽にご相談ください。
※ ご依頼はお電話やe-mailでも受付致しております

  2. 御見積書の内容に相違が無い際、当社指定の口座へのお振込をもちまして、注文が確定致します
従いまして、注文確定=ご入金 までは、何度でも御見積書の修正を頂けますし、もちろんご依頼の
キャンセルも可能です。 
※ キャンセル時は特にご連絡を頂く必要ございません
※ 初めて個人輸入をされる際や当社サービスを初めてご利用される際は、御見積書のご提案時に
   今後の流れなど説明をさせて頂きますので、まずは御見積のご依頼ください
       



A-2.決済方法には何がありますか?  
       
  銀行振込(ネットバンキング)のみとさせて頂いております。
※ 誠に恐れ入りますが、カード払いは不可となります
       



A-3.注文のキャンセルや返品は可能ですか?
       
 
キャンセル ご入金前であればキャンセルは可能です。
※ ご入金後のキャンセルは、商品発送の都合上不可となります。
返品 破損・不良品・当社発注ミスによる返品・交換以外は受け付けられません。
なお、インド出荷品の梱包につきましては[>詳しくはこちら]よりご確認ください。
※ 病院様都合で「注文確定後のキャンセル」及び「返品」を行われた際は、
  以降のご注文はお受けできません。あらかじめご了承ください
       



A-4.注文確定後の数量不足・欠品について  
       
  ご注文が確定した後でも希に、ご入金のタイミングにより当初あった在庫が時差の都合で確保できない
ケースがございます。この際は、[該当商品分のご返金]または[注文自体のキャンセル(=全額ご返金)]
[入荷をお待ち頂く]等、ご対応についてのご相談をさせて頂きます。あらかじめご了承下さい。

なお、納品後は必ず1か月内を目安に数量の確認をお願い致します。海外の税関ではまれに中身を
抜き取る事案が発生します。 極端に間の空いた後の数量不足のご報告はお受けできないことも
ございます。予めご了承ください。
       




B-1.納期や送料について教えてください
       
  輸送手段や申請先の行政の許可の状況にもよりますが、目安は10日〜3週間でお届とお考え下さい。
なお、日本国内に在庫はございませんので、ご注文は余裕をもってお願いいたします。
※ 出荷国の情勢や官公庁の状況・輸送方法・お取り寄せ品等により、お届け日数は変わります。
※ 特別注文品は上記の限りではございません。詳細はスタッフよりご説明をさせて頂きます。
コロナ禍では各国の物流・税関の都合上、この限りではございません。ご注意下さい。
       



B-2.冷蔵輸送が必要な医薬品も取扱い可能ですか?
       
 
欧州出荷 …対応可能
米国出荷 …原則不可。/輸送コストが通常よりも大幅にかかる特別対応のみ可。
インド出荷 …対応可能 (インド出荷のクロラムブシルは、夏場はご紹介できません)  
       



B-3.冷蔵輸送時の国内クール便配送について  
       
  冷蔵輸送・保管サービスをご利用頂いた際、原則、(準温度管理品を除き)国内配送は佐川急便のクール便
にて手配を致します。この国内配分の送料は別途着払いとなりますので、お荷物の納品時に配送員へお支払
い頂きます様、お願い申し上げます。
※ 準温度管理品…Leukeran/Florinef
       



B-4.配送方法は選べますか?
       
  各提携先にて対応可能な輸送法の範囲内では、配送方法をお選び頂くことが可能です。一方、輸送手段が
一つの出荷国もございます。詳細は【詳しくはこちら】よりご確認ください。

なお、御見積時は医薬品の温度保管や梱包に影響の無い範囲で、まずは送料のお安い国際郵便にて御見積
のご提案をさせて頂きます
       



B-5.配送日時の指定はできますか?  
       
  いいえ、できません。海外からのお荷物はどの輸送方法、物流会社を利用しても原則日付の指定は
できません。なお、配送日にご不在だった場合のみ、再配送の指定が可能となりますので、この際は
不在票の連絡先にお問い合わせのえ、日付指定を行ってください。
       



C-1.税関より通知ハガキが届いたら
       
  輸送方法にて国際郵便をご利用頂きました際は、税関検査の有無で納期とご対応頂くことが異なります。
税関検査となりました際は税関より【外国から到着した郵便物の税関手続きのお知らせ】という書留ハガキが
医院様に届きますので、そちらの 【通知番号】と記載のある側全面を当社までFAX(03-5856-6106)
またはe-mailにて転送ください
。以降は当社にて通関手続きを行いますので、ご対応を頂くことはございません。
 ※ 原本を郵送頂く必要はございません
 ※ 納品時に輸入消費税の請求がございますので、郵便局員へお支払いください
       



C-2.官公庁より書類が(医院へ)戻ってきた場合  
       
  極々まれに、官公庁より当社提出の書類が病院へ返送されることがございます。この際はお手数ですが、当社宛に
返送されました旨をご一報頂きます様、お願い申し上げます。
※ 以降の手続きは当社にて対応致します
       



C-3.厚生局や農水省、物流会社(fedex等)より病院へ電話が来た際
       
  平成29年3月31日の通達より代行業者のなりすましの輸入を避けるため、厚生局からの本人確認の強化が
通達されております。

医療従事者による医薬品等の個人輸入は、国内代替品がなく緊急性がある場合に、医師、歯科医師、獣医師などの医療従事者の判断・責任で輸入することができる制度のため、輸入者すなわち申請者である医師、歯科医師、獣医師などの医療従事者ご自身が輸入報告等を作成して申請いただくことになります。
そこで、書類審査において当近畿厚生局から医療従者の皆様に申請の事実、印章、品名や数量の確認の他、疑義照会等を電話等で行うことがありますので、その際は適切にご回答、ご対応いただきますようお願いします。
必要書類の代筆や手続を他者に委託・委任※2されている場合であっても、近畿厚生局から医療従者の皆様に同様にお尋ねすることがありますので、ご回答をお願いします※3。このため、申請される時は、お手元に提出される文書の控え・写しを残されるようご配慮下さい。

上記の通り病院様へ直接お電話が届く場合がございます。この際は御見積書の商品名と数量をお伝えください。
なお、お電話内で不明な点が発生した際は「委任しているアニマルハートステーションへ確認をする」旨を担当官
へ伝えたうえで、当社宛にご一報頂きます様お願い申し上げます。
※ 当社では行政の書類提出時に委任状を添えて提出いたしておりますので、担当官は状況を理解しております


また、同様に物流会社から荷物の到着状況のお知らせが電話やfaxで届くことがございます。この際も当社で
担当致しますので、その旨を当社にお知らせ頂くか、アニマルハートステーションに委任している旨を先方に
お伝えください。
       



C-4.輸入消費税について
       
  輸入消費税とは、日本への輸入の際に支払う消費税のことです。合算で約10%かかりますが、輸入金額により
請求されないケースもございます。なお、原則、お荷物の納品時に郵便局員より請求がございますので、
お荷物と引き換えにお支払いください。
※ UPS便やFedex便ご利用時は、事前請求または事後請求の2パターンございますので
  御見積時にご説明をさせて頂きます。
※ 税関検査となりました際は、各物流会のお取り扱い手数料(例:日本郵便¥200-)が合わせて請求されます。
       






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