How To Use
ご利用案内

飼い主様へのコーナー内の
ショッピングに伴うご利用案内

この度はアニマル・ハートステーションへお越し頂き、誠にありがとうございます。
飼い主様にご利用頂ける【飼い主様へ】及び【飼い主様会員ページ】のコーナーにおきましては、選りすぐりの商品や
チャリティーグッズなどのご紹介を致しております。
飼い主様へ】のコーナーのご利用にあたりましては、以下をご一読・了承頂きます様お願い申し上げます。

Online shopペット用品の通信販売

飼い主様におかれましては、アニマルハートステーション内で使用するパスワードは以下2点です。
飼い主様会員ページの【入室ログインパスワード】と会員ページ内の【お買い物用_会員登録パスワード(任意)】は異なります。
ご利用時にはそれぞれ別途取得頂く必要がございます。

飼い主様会員ページ・
入室ログイン用パスワード

飼い主様会員ページ・入室ログイン用パスワード

飼い主様会員ページにログインするための専用ID・Passwordです。
皆様共通パスワードのため、不定期でパスワードを変更させて頂きますが、登録も再取得も簡単に申請頂けます。

お買い物用_会員登録パスワード(任意)

お買い物用_会員登録パスワード(任意)

お買い物用_会員登録は任意ですので、登録頂かなくても商品の購入が可能です。
(本パスワードは【入室ログイン用パスワード】とは異なります)
なお、会員登録を一度頂きますと以降のご注文時に都度お名前等を入力する必要がなくなり便利です。
また、ご登録時に【メールマガジンの配信希望】の飼い主様には、最新コラムの更新情報や会員様限定のキャンペーン、チャリティー等のご案内をメールマガジンにて、不定期にご連絡させて頂きます。

Delivery配送・送料について

商品のお届けについて

商品により当社発送元の倉庫・事務所が異なることがございます。
異なる発送元の商品をご注文頂きました際は複数便でのお届けとなりますが、ご請求以外の追加請求はございませんので、ご安心ください。

運送会社についてヤマト運送

原則、ヤマト運輸でのお届けとなります。

配送時間帯について

配送希望時間帯は指定が可能です。(2017年6月19日のヤマト運輸の配送ルールに準拠します)
【午前中・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時】

配送時間帯について

お届け日数について

日時を指定された場合でも、地域や物流の事情により指定日時に配達ができない事もございます。
この際は物流会社に状況を確認頂きます様、お願い致します。

前払い|銀行振込,ネットバンキング

A)お届け日を指定する際…お支払い予定日より、4営業日以降をカート内でご指定下さい。
B)お届け日を指定しない際…受付営業日より出荷できる状態になり次第2~3営業日で発送、3~5日でお届けとなります。

前払い|カード決済

A)お届け日を指定する際…決済日より、4営業日以降をカート内でご指定下さい。
B)お届け日を指定しない際…受付営業日より出荷できる状態になり次第2~3営業日で発送、3~5日でお届けとなります。

後払い|代金引換

A)お届け日を指定する際…ご注文日より、4営業日以降をカート内でご指定下さい。
B)お届け日を指定しない際…受付営業日より出荷できる状態になり次第2~3営業日で発送、3~5日でお届けとなります。

送料について

以下は、1配送先/1個口の送料となります。

【全国(北海道、沖縄、離島等以外)】
¥660- (税込み)
【北海道、沖縄、離島】
¥1,100-(税込み)

※1配送先/1個口につき、合計¥8,200-(税込み)以上ご注文いただいた際、送料は無料です。

その他

土日祝日は発送に対応いたしておりませんので、
 翌営業日での受付・出荷となります。

日にちのご指定をされる際は、土日祝を除く営業日より4営業日以降のご指定をお願い致します。

海外へのお届け及びラッピングは
 受付いたしておりません。

Paymentお支払いについて

税金の標記について

当サイト内での表記は全て(商品代金・送料・代引手数料)内税標記となります。

お支払い方法について

銀行振込・ネットバンキング|前払い

1) 注文申し込みより10日以内に、当社指定口座にお振込をお願い申し上げます。
 お申し込みより10日以内に当社にてご入金が確認できない際は、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。

2) 振込手数料はお客様負担でお願い申し上げます。

クレジットカード決済|前払い

1) 注文完了後、指定のカード決済ページへ移行して頂いたうえ、決済をお願い致します。
 なお、一度の注文でカード決済ページへの移行が行われなかった際、お手数ですが商品を改めてご注文を頂いたうえ決済ページへ移行ください。
 (決済を行わない限りは引き落としはございません)

2) VISA・マスターカード・JCB・アメリカンエキスプレス・ダイナーズクラブよりご利用頂けます。

クレジットカード

3) クレジットカードの分割払いについて

  • カード会社により金利手数料が異なりますので、ご利用時は各カード会社の利用規約をご確認下さい。
  • 3回以上の分割及びリボ払いの金利手数料はお客様負担となります。
  • 分割払いの諸条件はカード会社により異なります。ご利用時は各カード会社の利用規約をご確認下さい。
  • VISA,マスター,JCB,アメックス:1回払い・2回払い・リボ払い・分割払い(※)・ボーナス一括払い(※)分割払いは【2・3・6・10・15・18・20・24】
    よりお選び頂けます。
  • ダイナース:1回払い・リボ払い・ボーナス一括払い

代金引換|後払い

1) 代引き手数料は以下の通りとなります。
・15,000円(税込み)以上のお買い物で代引き手数料:無料
・15,000円(税込み)未満のお買い物で代引き手数料:一律330円(税込み)

2) 商品お届けの際に、配送員に直接ご請求金額をお支払い下さい。
 なお、代引き手数料が発生する際もご注文時に請求済みのため、新たにご用意頂く必要はございません。

Cancellation / Returnキャンセル・返品・交換・
返金について

ペット用品ご注文前に必ずご確認下さい。

キャンセルについて

1) 注文確定後のキャンセルは原則お受けいたしかねますが、お荷物発送前までは対応可能な場合がございます。
 キャンセルご希望時、まずは03-5856-6101までご連絡ください。
 なお、商品発送後のキャンセルは受付不可となります。

2) 在庫管理システムの反映までの都合により在庫が確保できない可能性がございます。
 この場合はキャンセルとさせて頂くことがございます。

海外ペット用品のご注文時の注意点

1)弊社取扱商品の多くはアメリカやドイツ等、海外のメーカー・ブランドを輸入した企画商品となります。
 海外で企画生産された商品は、日本のメーカー、ブランドの商品と比較して、細かい点や仕上がりにおいて粗い製品が 多いことをご了承した上でお買い求め
 下さい。 また、予告なくデザイン、仕様が大幅に変更される場合もありますのでご了承下さい。

日本製品と比較した時の仕上がりや縫製レベルの違いには以下のようなものがあります。
 機能、仕様上問題ない場合、返品・交換に対応できない場合がございますのでご了承下さい。
・パッケージの箱や袋が美品ではない。また、製品に汚れ(拭いたら落ちる程度)が付着している
・工場から長距離を輸送されるためプラスチックなどに擦れた細かい傷が付く場合がある
・接着剤の若干のはみ出しなど、のりしろの処理が甘い
・パーツ同士のかみ合わせが悪い(組み立てが出来る範囲で)
・糸の不始末や折り返し縫いなど、裁断や縫製が粗い
・ペンによる印の跡や、輸送時の畳みシワやプレスの跡が残っている
・生地に糸ぬけや織ムラやがある
・模様、アクセントロゴなどの印刷が粗くはみ出し等がある
・製造ロット(製造単位)によって色が微妙に違うなど、マイナーなデザインチェンジがある

2)海外ペット用品の廃番製品について
 廃番告知から1年間以降の商品に関しては、保証や修理、交換などのサポート対象外となります。
 また、廃番後1年以内のものでも在庫がなくなった場合、修理や交換ができない場合がございます。予めご了承下さい。

3)機械製品の初期不良など弊社都合の返品・交換の場合
 送料、その他に発生する費用は弊社負担にて対応祖をさせて頂きます。
・商品到着後10日以内にご返送ください。指定の銀行口座に商品代金をお振込みいたします。
・交換をご希望される際も、商品が売り切れの場合は返金対応になりますのでご了承ください。

返品について

1)原則、お客様都合での返品は受け付けておりません。

2)お客様のご都合での返品は事前にご相談済みの際にのみ可能となることもございますが、
・送料及びお振込み手数料はお客様のご負担となります。
・以下のケースはご相談頂いた際も返品対象外です。
 A)一度商品をご利用になられた際
 B)商品到着後9日以上が経過した際
 C)外箱/付属品を含む商品の一部を、破損等により発送時と異なる状況とした際
 D)フード/サプリメントを開封した際
 E)お買い得セット品の一部を交換希望する際
 F)アウトレット商品

3)返品に関するご相談は03-5856-6101までご連絡ください。
 なお、相談の無く返品をされた際は、当社にて受け取り拒否のうえ返送とさせて頂きます。

不良品の交換について

1)弊社手違いによる誤品の配送、数量違い、商品の不良・不具合については、
 商品到着後10日以内であれば交換可能です。03-5856-6106までまずはご連絡ください。
 また、上記に該当する返品に伴う送料は当社負担とさせて頂きます。

返金について

1)当社にて、ご返送頂きました商品の受領確認後、1週間以内にご指定頂きましたお振込口座にご返金をさせて頂きます。
 なお、事前にお振込先口座情報をお聞きさせて頂きます。あらかじめご了承下さい。